Der Internetanbieter 1&1 will ab sofort mehr für seine Kunden tun. Die Service-Offensive wurde bereits auf der letzten CeBIT angekündigt.

1&1 will dafür sorgen, dass nach der Bestellung eines DSL Paketes dieses innerhalb von zwei Wochen verfügbar ist. Sollte diese Lieferzeit-Garantie überschritten werden, kann der Kunde sich eine monatliche Grundgebühr erstatten lassen.
Wenn es ab sofort zu Netzstörungen kommt, verspricht 1&1 diese innerhalb eines Tages zu lösen wenn die Störung bis 12 Uhr mittags gemeldet wurde. Ansonsten garantiert das Unternehmen eine Entstörung spätestens am nächsten Tag.
Auch der Wechsel von einem anderen Provider hin zu 1&1 soll erleichtert werden. 1&1 übernimmt für den Kunden die Kündigung beim alten Anbieter und alle weiteren Formalitäten. Die Kundenhotline, bei vielen Anbietern kostenpflichtig, soll bei 1&1 für Kunden mit DSL HomeNet Tarif kostenlos sein. Alle anderen Kunden zahlen 14 cent pro Minute.